Política de reembolso e devoluções
Última atualização: 30 de setembro de 2026
A Nòdi Doria busca oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.
Esta Política de Reembolso e Devoluções estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas por meio de nossa loja virtual, observando a legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor — Lei nº 8.078/1990 — e as normas aplicáveis ao comércio eletrônico.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contado a partir do recebimento do produto.
O consumidor não precisa apresentar justificativa para exercer esse direito dentro do prazo legal.
O pedido de cancelamento poderá ser realizado por meio dos canais de atendimento disponibilizados pela Nòdi Doria, inclusive pelo mesmo meio utilizado para a contratação.
O exercício do direito de arrependimento deverá ser recebido e processado de acordo com a legislação aplicável. O Decreto nº 7.962/2013 determina que o fornecedor disponibilize meios adequados e eficazes para esse procedimento e confirme o recebimento da solicitação.
Como solicitar
Para solicitar o cancelamento por arrependimento, entre em contato conosco informando:
- nome completo;
- número do pedido;
- CPF, quando necessário para identificação;
- produto que deseja devolver;
- motivo da solicitação, se desejar informar;
- dados de contato.
E-mail: contato@nodidoria.com.br
WhatsApp: 13997634855
Após recebermos a solicitação, forneceremos as orientações necessárias para a devolução.
2. DEVOLUÇÃO DO PRODUTO
Após a solicitação de devolução, o cliente receberá as orientações sobre o procedimento de envio.
O produto deverá ser encaminhado de acordo com as instruções fornecidas pela Nòdi Doria.
Sempre que aplicável, recomendamos que o cliente mantenha:
- embalagem;
- acessórios;
- certificados;
- documentos que acompanham o produto;
- nota fiscal;
- demais itens enviados juntamente com a joia.
A ausência desses itens não elimina, por si só, os direitos legalmente assegurados ao consumidor.
No exercício do direito de arrependimento, a devolução deverá observar as condições previstas na legislação aplicável.
3. CUSTOS DE DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Quando o consumidor exercer regularmente o direito de arrependimento dentro do prazo legal, a Nòdi Doria realizará o procedimento de devolução dos valores conforme determina a legislação aplicável.
O exercício do direito de arrependimento não poderá resultar em cobrança indevida de valores do consumidor.
O Decreto nº 7.962/2013 determina que o exercício do direito de arrependimento implique a rescisão dos contratos acessórios sem ônus para o consumidor.
4. REEMBOLSO
Após o recebimento e processamento da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com os procedimentos do respectivo meio de pagamento.
Cartão de crédito
Quando a compra tiver sido realizada por cartão de crédito, a solicitação de estorno será encaminhada ao respectivo intermediador ou à instituição responsável pelo processamento do pagamento.
O prazo para que o crédito apareça na fatura poderá depender da administradora do cartão e do fechamento da fatura.
PIX
Quando o pagamento tiver sido realizado por PIX, o reembolso será realizado conforme os procedimentos de segurança e validação adotados pela Nòdi Doria e pelo respectivo sistema de pagamento.
Outros meios de pagamento
Para outras modalidades de pagamento, o procedimento de reembolso será informado ao consumidor de acordo com o meio utilizado na compra.
5. PRODUTO COM DEFEITO OU VÍCIO
Caso o produto apresente defeito ou vício que não tenha sido causado por uso inadequado, acidente, desgaste decorrente do uso normal ou intervenção de terceiros, o consumidor deverá entrar em contato conosco para que o caso seja analisado.
A solicitação deverá conter, sempre que possível:
- número do pedido;
- descrição do problema;
- fotografias ou vídeos que auxiliem na identificação do problema;
- informações de contato do consumidor.
A Nòdi Doria avaliará o produto e adotará as providências previstas na legislação de proteção ao consumidor.
Nos casos abrangidos pelo Código de Defesa do Consumidor, serão observados os direitos previstos para produtos que apresentem vícios de qualidade ou quantidade.
6. PRODUTO DANIFICADO DURANTE O TRANSPORTE
Caso a embalagem ou o produto apresente sinais aparentes de dano durante o transporte, recomendamos que o consumidor entre em contato com a Nòdi Doria assim que possível.
Para facilitar a análise, poderá ser solicitado o envio de:
- fotografias da embalagem externa;
- fotografias da embalagem interna;
- fotografias do produto;
- número do pedido;
- descrição do ocorrido.
A Nòdi Doria realizará a análise do caso e adotará as medidas necessárias.
7. TROCA POR TAMANHO
No caso de anéis e alianças, o cliente deverá conferir cuidadosamente o tamanho antes de finalizar a compra.
Quando houver necessidade de ajuste ou troca de tamanho, o procedimento dependerá do tipo de produto, das características da peça e das condições da compra.
Algumas peças poderão permitir ajuste de aro, enquanto outras poderão exigir fabricação de uma nova peça.
Quando houver custo adicional para alteração solicitada pelo cliente fora das hipóteses de responsabilidade da Nòdi Doria, o cliente será informado previamente sobre eventual valor antes da execução do serviço.
Esta regra não limita o direito de arrependimento ou os demais direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
8. JOIAS PERSONALIZADAS E FABRICADAS SOB ENCOMENDA
A Nòdi Doria trabalha com joias personalizadas e fabricadas sob encomenda, que podem ser produzidas especificamente de acordo com as medidas, características e solicitações apresentadas pelo cliente.
Antes da produção de uma peça personalizada, poderão ser solicitadas informações como:
- modelo;
- medidas;
- tamanho;
- largura;
- espessura;
- tipo de metal;
- pedras;
- gravações;
- textos;
- imagens;
- acabamento;
- outras características específicas.
Quando a produção depender da aprovação do cliente, a fabricação poderá ser iniciada após a confirmação das características da peça.
O caráter personalizado ou fabricado sob encomenda não elimina os direitos previstos na legislação de defesa do consumidor, inclusive aqueles aplicáveis ao direito de arrependimento nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Eventuais situações específicas serão analisadas de acordo com a legislação aplicável e com as características da contratação.
9. GRAVAÇÕES E PERSONALIZAÇÕES
Produtos que contenham gravações, nomes, datas, símbolos ou outras personalizações deverão ser conferidos pelo cliente antes da aprovação da produção.
A Nòdi Doria utilizará as informações fornecidas pelo cliente para executar a personalização solicitada.
Por esse motivo, recomendamos atenção especial na conferência de:
- nomes;
- datas;
- números;
- frases;
- símbolos;
- medidas;
- tamanhos;
- modelos.
Caso seja identificada uma informação incorreta fornecida pelo cliente antes do início da produção, solicitamos que entre em contato imediatamente.
10. PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO
Caso o consumidor receba produto diferente daquele adquirido, entre em contato com a Nòdi Doria imediatamente.
A situação será analisada e, sendo constatada divergência de responsabilidade da Nòdi Doria, serão adotadas as providências necessárias para solucionar o problema de acordo com a legislação aplicável.
11. PRODUTOS EM PROMOÇÃO
Produtos adquiridos em promoção continuam sujeitos aos direitos assegurados pela legislação de proteção ao consumidor.
Eventuais condições específicas de determinada promoção serão informadas claramente no momento da oferta e da compra.
Uma condição promocional não poderá retirar direitos que sejam garantidos por lei.
12. CONDIÇÕES QUE NÃO LIMITAM OS DIREITOS DO CONSUMIDOR
Nenhuma disposição desta Política de Reembolso e Devoluções tem como objetivo limitar ou excluir direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
As condições aqui descritas deverão ser interpretadas em conjunto com o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico.
O Código de Defesa do Consumidor estabelece que determinadas cláusulas que impliquem renúncia ou restrição indevida de direitos do consumidor podem ser consideradas nulas.
13. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO
Para o exercício do direito de arrependimento nas compras realizadas pela internet, o consumidor deverá manifestar sua desistência dentro do prazo legal de 7 (sete) dias, contado conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.
O art. 49 do CDC estabelece o prazo de 7 dias para desistência nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto ou serviço, conforme o caso.
Outras situações, como vícios ou defeitos do produto, observarão os prazos e procedimentos previstos na legislação aplicável.
14. COMO ENTRAR EM CONTATO
Para solicitar devolução, troca, reembolso ou atendimento relacionado a um pedido, entre em contato conosco:
Nòdi Doria
CNPJ: 28.813.670/0001-46
Site: loja.nodidoria.com.br
E-mail: contato@nodidoria.com.br
WhatsApp: 13997634855
Ao entrar em contato, informe o número do pedido para agilizar o atendimento.
15. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA
A Nòdi Doria poderá atualizar esta Política de Reembolso e Devoluções sempre que necessário para adequá-la às alterações em seus procedimentos, produtos, serviços ou na legislação aplicável.
A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.
Última atualização: 30/09/2026
